Cursos

OBJETIVOS DEL CURSO

En este marco de referencia, el presente curso persiguen los siguientes objetivos de aprendizaje:

• Conocer qué caracteriza a un equipo de trabajo y sus implicaciones.
• Saber distinguir los diferentes estilos de liderazgo y de gestión de equipos de trabajo.
• Conocer qué caracteriza a los equipos de trabajo eficaces.
• Aprender diversas técnicas para la gestión eficaz de un equipo de trabajo.

OBJETIVOS DEL CURSO

En este marco de referencia, el presente curso persiguen los siguientes objetivos de aprendizaje:

• Aceptar la existencia de los conflictos interpersonales como fuente de aprendizaje y mejora personal.
• Aprender a generar un contexto de confianza, cooperación y comunicación eficaz.
• Conocer las diferentes situaciones de conflictos para manejarlas de forma productiva.
• Saber cómo generar más oportunidades de lograr nuestros deseos y objetivos.
• Facilitar la generación de emociones positivas.
• Aprender técnicas para ayudar a gestionar conflictos externos.

OBJETIVOS DEL CURSO

Al finalizar el curso cada participante es capaz de:

• Conocer qué son las habilidades sociales, la asertividad, y su importancia en nuestro día a día y nuestro bienestar.
• Entender el importante papel de nuestros pensamientos en nuestras emociones y creencias.
• Saber detectar y gestionar de forma productiva creencias que dificultad y facilitan la asertividad y las relaciones sociales.
• Ser consciente del complejo proceso de comunicación interpersonal y los múltiples factores que la dificultan, para desarrollar una comunicación eficaz.
• Conocer la relevancia, las características y los componentes de la comunicación no verbal.
• Poseer habilidades para iniciar y mantener conversaciones interpersonales de forma eficaz.
• Hacer y rechazar peticiones en forma asertiva a los demás.
• Saber pedir cambios de conducta a los demás, como alternativa a las críticas, y saber facilitar que el otro acceda al cambio.
• Afrontar la convivencia con personas difíciles sin dejar de ser asertivos, y mejorando las relaciones.
• Aceptar los conflictos interpersonales como algo normal y saber manejarlos de forma constructiva.
• Ser capaces de responder a las críticas de forma personal y socialmente adecuada.
• Saber detectar pensamientos y creencias que favorecen la ira y conocer diversas técnicas para saber manejarla de forma eficaz.

OBJETIVOS DEL CURSO

Al finalizar el curso cada participante es capaz de:

• Generar un entendimiento claro, completo y mutuo de la importancia de la orientación y servicio al cliente para la generación de relaciones rentables, y potenciar el perfil e imagen personal en orientación y servicio al cliente.
• Iniciar y mantener una entrevista personal de forma positiva.
• Detectar y entender las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
• Ofrecer soluciones convenientes. Ayudar al cliente a entender los puntos concretos en los que la solución propuesta es capaz de satisfacer sus necesidades específicas.
• Afrontar una entrevista y/o venta adaptándose a las características de los clientes.
• Gestionar de forma productiva situaciones de conflicto y/o comportamientos irracionales, teniendo en cuenta las características de la situación y de los clientes.
• Entender y manejar otras opciones de comunicación complementarias a la venta directa para ofrecer mejor calidad de servicio, contribuyendo a incrementar las relaciones/ventas a medio y largo plazo.
• Organizar el tiempo de trabajo y mejorar la productividad

OBJETIVOS DEL CURSO

Al finalizar el curso cada participante es capaz de:

• Conocer la relevancia y las múltiples aplicaciones de la investigación de mercados en la empresa.
• Conocer las diversas fuentes de información y sus características para saber elegir y utilizar su información de la forma más apropiada y para cada objetivo de investigación.
• Conocer cada una de las fases, y las implicaciones, de una investigación de mercados aplicada.
• Diseñar, ejecutar e interpretar los resultados de un estudio de mercado mediante encuesta administrada on-line.
• Saber cómo comunicar los resultados de investigación.

OBJETIVOS DEL CURSO

Al finalizar el curso cada participante es capaz de:

• Conocer la relevancia e implicaciones del marketing en la empresa.
• Conocer los pasos de un proceso estratégico de marketing completo.
• Identificar y desarrollar los principales componentes de un plan de marketing.
• Diagnosticar y decidir las mejores estrategias y acciones sobre las 4 variables del marketing operativo:

1. Producto.
2. Comunicación.
3. Precio.
4. Distribución.

• Incrementar la capacidad de liderazgo del proceso de diseño y aplicación de la estrategia de marketing, para una mejor toma de decisiones, y para defender sus puntos de vista.
• Desarrollo de una actitud innovadora y emprendedora.

OBJETIVOS DEL CURSO

Al finalizar el curso cada participante es capaz de:

• Conocer qué es el coaching (metodología, herramientas, etc.), y cuáles son sus beneficios reales, desde su vivencia personal y aplicada a su realidad.
• Mejorar su rendimiento, incrementando así el rendimiento de la organización.